Hoe koop en gebruik je je autoroute?

Je kunt je autoroute eenvoudig en veilig afrekenen met via iDEAL/Wero, Bancontact, Visa of Mastercard . Kies tijdens het afrekenen de betaalmethode die voor jou het beste werkt en rond je aankoop direct af.

Zorg dat locatie-toegang aan staat voor de app, GPS actief is en batterijbesparing uit staat.

Gebruik een stabiele Wi-Fi verbinding, check of je genoeg opslagruimte hebt en herstart de app.

Veel mensen zijn enthousiast na het doen van de route, maar vergeten een review te schrijven. Helaas laten mensen met een negatieve ervaring vaker van zich horen. Daarom helpt jouw positieve reactie ons enorm! Een korte reactie is al heel waardevol. Een paar woorden over je ervaring of wat je mooi vond, is al genoeg!

Dat is heel eenvoudig! Volg deze stappen:

• Log in op de Izi Travel app of via de website.
• Ga naar de route die je hebt gelopen of gereden.
• Klik op het gele sterretje aan de rechterkant van de openingspagina van de route.
• Vul het aantal sterren in, je naam en eventueel een korte reactie.

Let op: de naam die je invult, wordt ook zichtbaar bij de review.

Als je onderweg blije mensen spreekt, of iemand kent die enthousiast terugkomt van een tour, moedig hen aan om ook een review te plaatsen. En natuurlijk mag je er zelf ook één achterlaten. 😊

Lukt het niet om een review te schrijven?

Het kan zijn dat:

• Je de route (nog) niet hebt gelopen of gestart.
• Je nog geen deel van de audio hebt afgespeeld (ook thuis afspelen telt).

Tip: schrijf je review eerst even ergens anders (bijvoorbeeld in je notities), zodat je het makkelijk kunt kopiëren mocht het uploaden niet meteen lukken.

Heb je per ongeluk twee keer dezelfde route gekocht op de website of in de app van IziTravel? Dan kan je hiervan melding doen bij iziTravel en om een terugbetaling vragen. Goed om te weten: Tulpenroute Flevoland kan zelf geen terugbetalingen verwerken. Terugbetaling kan alleen via IziTravel geregeld worden.

Wat kan je doen?

Neem contact op met IziTravel via de app:

• Open de IziTravel app.
• Ga naar het account of het gedeelte waar je de route(s) gekocht hebt.
• Gebruik daar het contactformulier of hulpscherm om direct contact op te nemen met IziTravel.
  • Inloggen in de IziTravel app
  • Kies linksboven voor menu
  • Kies Hulp en Feedback
  • Feedback versturen
  • Vul het formulier zo volledig mogelijk in.
• Geef aan dat je denkt per ongeluk twee tickets gekocht te hebben en vraag om een terugbetaling van het ticket dat je niet hebt gebruikt.
  

Waarom via de app?
IziTravel kan op die manier gemakkelijk uw aankoopgegevens inzien en uw verzoek sneller verwerken.

Check je spam/ongewenste mail en controleer het e-mailadres dat je hebt gebruikt. Soms zit er vertraging in. Kijk ook direct in de app bij “Mijn Tours → Aankopen”. Nog niks? Neem contact op via de app.

Controleer eerst of u de juiste app hebt gedownload. De officiële IziTravel app is beschikbaar in de App Store en Google Play. Heeft u de juiste app, maar lukt het nog steeds niet? Probeer dan de app opnieuw op te starten of neem contact op met IziTravel voor ondersteuning.

Dit is het juiste logo van de IziTravel app.

Controleer of je bent ingelogd met exact hetzelfde account als bij aankoop of het invoeren van de code. Vernieuw de lijst of log even uit en opnieuw in.

Tickets voor de autoroutes met bijbehorende audiotour zijn vanaf dinsdag 7 april 2026 verkrijgbaar via de website en kosten € 6,-. De fiets- en wandelroutes zijn gratis.

Nee, wij geven geen geld terug. Dat is administratief niet te doen. We geven ook geen geld terug als je zelf om wat voor reden dan ook besluit om je ticket niet te gebruiken.

Waarschijnlijk gebruik je een andere loginmethode (bijv. Apple vs e-mail). Log uit en opnieuw in met dezelfde methode als bij aankoop.

Controleer op typefouten en of je met het juiste account bent ingelogd. Blijft het probleem? Neem contact op via de app.

• Open de izi.TRAVEL app.
• Ga naar Menu → Tour activeren.
• Log in of maak een account aan.
• Voer de code exact in en klik op Activeren.
• Ga naar Mijn Tours → Aankopen; je tour staat daar nu.
• Klik op Bekijk tour → Start tour.
• Download/cache de tour (bij voorkeur via Wi-Fi).